Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Garantía comercial de devolución de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Esta garantía comercial adicional no limita los derechos obligatorios que te correspondan.

2. Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea

Cuando sea aplicable, el consumidor dispone de al menos 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificarla. Después de comunicarlo, deberá enviar los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes.

El reembolso legal se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido en contrario.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a contacto@bienelia.com dentro del plazo aplicable.
2. Incluye tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Añade fotografías si existe un daño, defecto o error.
3. Espera nuestra confirmación, instrucciones y dirección de devolución.
4. Embala el producto de forma segura y utiliza un envío con seguimiento.

Las direcciones empresariales publicadas en la tienda no son direcciones de devolución. No envíes artículos hasta recibir instrucciones por escrito.

4. Estado del producto

Siempre que sea razonablemente posible, el artículo debe devolverse completo, sin lavar, sin alterar y con su embalaje, etiquetas, accesorios y manuales. Puedes inspeccionarlo como lo harías en una tienda. Cuando la ley lo permita, podremos deducir la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

5. Costes de devolución

En devoluciones por cambio de opinión o elección incorrecta, el cliente asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la ley disponga lo contrario. Si el artículo es incorrecto, está dañado, es defectuoso o no corresponde a lo anunciado, cubriremos los costes razonables autorizados cuando sea necesaria su devolución.

6. Excepciones

Salvo que exista un defecto o la ley exija otra cosa, no podrán devolverse productos personalizados; bienes perecederos; contenido digital después de su suministro cuando se haya perdido válidamente el derecho de desistimiento; ni productos sellados de higiene o cuidado personal una vez abierto el precinto cuando no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si falta algo o el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto. Conserva el producto, embalaje y etiqueta y envía fotografías claras. Ofreceremos la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución que corresponda conforme a la ley.

8. Garantía legal de conformidad

Los derechos por falta de conformidad son independientes de la garantía comercial de devolución. Para consumidores en España, los bienes nuevos están sujetos al periodo legal de responsabilidad aplicable, que actualmente es de tres años desde la entrega. En otros países se aplicará el plazo obligatorio correspondiente.

9. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución comercial, notificaremos la decisión y, si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original. El banco o proveedor de pago puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejarlo.

10. Cambios y cancelaciones

No garantizamos cambios directos; normalmente la opción más rápida es devolver el producto elegible y realizar un nuevo pedido. Solicita cualquier cancelación lo antes posible. Si la preparación ya ha comenzado, puede que no sea posible cancelarlo.

11. Derechos locales obligatorios

Esta política se suma a los derechos obligatorios aplicables en el país del cliente. Si la legislación local concede un plazo mayor o soluciones adicionales, prevalecerá sobre cualquier condición incompatible.

12. Contacto

Envía las solicitudes a contacto@bienelia.com e incluye el número de pedido.