Política de envío

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo preparamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en Bienelia™.

1. Países de entrega

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad puede depender del producto, la dirección, la cobertura del transportista y la configuración del mercado correspondiente.

2. Envío estándar gratuito

Bienelia™ ofrece envío estándar gratuito en los mercados habilitados, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

• Preparación: 2–5 días laborables.
• Transporte: 8–16 días laborables después del envío.
• Plazo total estimado: 10–21 días laborables.

3. Envío exprés en España

Para pedidos con dirección de entrega en España, también puede estar disponible una opción de envío exprés. Su precio se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

• Preparación: 1–2 días laborables.
• Transporte: 5–10 días laborables después del envío.
• Plazo total estimado: 6–12 días laborables.

La disponibilidad del envío exprés puede depender del producto, la dirección y la cobertura del transportista. Si esta opción no aparece durante el proceso de compra, no está disponible para ese pedido.

4. Plazos estimados

Los plazos no constituyen fechas de entrega garantizadas. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos. Las aduanas, los periodos de gran demanda, las incidencias del transportista, el clima o circunstancias fuera de nuestro control pueden causar retrasos.

5. Confirmación y seguimiento

Recibirás una confirmación después de completar el pedido. Cuando el seguimiento esté disponible, te enviaremos la información por correo electrónico. El primer movimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en aparecer.

6. Dirección de entrega

Comprueba cuidadosamente todos los datos de entrega antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a contacto@bienelia.com. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación.

7. Envíos divididos

Un pedido puede llegar en varios paquetes cuando los productos se envían desde instalaciones diferentes. Podrás recibir más de un número de seguimiento y no se cobrarán gastos adicionales únicamente por dividir el pedido después de la compra.

8. Aduanas, impuestos y aranceles

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos oficiales. Los importes incluidos se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda. Si un cargo no está incluido, podrá ser exigido por las autoridades o el transportista conforme a la legislación del destino.

9. Retrasos y paquetes marcados como entregados

Si el pedido no ha llegado al finalizar el plazo estimado, revisa el seguimiento, la dirección y cualquier aviso del transportista. Si aparece como entregado, comprueba la entrada, el buzón, la recepción, los lugares seguros, los vecinos y las personas de tu domicilio. Recomendamos esperar un día laborable adicional antes de contactarnos.

10. Envíos perdidos o dañados

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido antes de la entrega, ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso, conforme a la disponibilidad y la legislación aplicable.

Si el paquete o producto llega dañado, conserva el artículo, el embalaje y la etiqueta. Contacta con nosotros lo antes posible e incluye fotografías claras para que podamos revisar el caso.

11. Entregas rechazadas o no reclamadas

Cuando un envío sea rechazado o no reclamado y se devuelva, el reembolso podrá reducirse por costes no recuperables, siempre que la legislación aplicable lo permita. Esto no afecta a los casos derivados de un error nuestro, daños durante el transporte o derechos obligatorios del consumidor.

12. Cancelaciones

Solicita cualquier cancelación lo antes posible. No podemos garantizarla una vez iniciada la preparación. Si el pedido ya ha sido enviado, deberán seguirse las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, escribe a contacto@bienelia.com e incluye tu número de pedido.